INFORMATIONS GÉNÉRALES

Sacs d'expédition

Chaque trousse SOS comprend un ou plusieurs sacs d'expédition, autorisés pour l'envoi prépayé.  Insérez jusqu'à 10 flacons d'échantillon à la fois.

PRÉ-ENREGISTREZ VOTRE/VOS ÉCHANTILLON(S) :

Il existe trois (3) façons de préenregistrer votre/vos échantillon(s). Veuillez vous reporter aux étapes décrites à la page « Notre Processus » pour obtenir plus de détails.

ENREGISTREZ VOS ÉCHANTILLONS:

Il existe deux façons d'enregistrer vos échantillons :

1. Enregistrez-vous en ligne sur le site Web des services SOS 
   https://soswebmc.cat.com/cat-sos/samples. Vous obtiendrez ainsi le délai de traitement le plus rapide. Vous n'êtes pas tenu de remplir le formulaire d'enregistrement des échantillons avec cette méthode.
2. Fournissez les informations nécessaires pour que votre échantillon soit enregistré une fois reçu au laboratoire.  Vous devez utiliser le formulaire d'enregistrement de l'échantillon qui est fourni avec chaque trousse.
3. Pour les tests supplémentaires, veuillez-vous assurer que vous avez sélectionné les options relatives aux services dont vous avez besoin. Vous devez aussi fournir un numéro de commande, à l'avance.

PRÉPAREZ VOTRE/VOS ÉCHANTILLON(S) POUR LE RETOUR :

1. Les retours d'échantillons d'huile et de liquide de refroidissement peuvent être emballés ensemble.
2. Les retours d'échantillons de carburant doivent être emballés séparément. Veuillez vous référer aux instructions spéciales ci-dessous.
3. Assurez-vous de retourner le formulaire d'information sur l’analyse du fluide si vous n'êtes pas préenregistré en ligne ou dans Inspections Cat via SOS Inspection.
4. Veuillez conserver la partie détachable, comprenant le code QR, pour votre référence.
5. Assurez-vous que votre colis est bien emballé et que son contenu est solidement protégé.

EXEMPLES DE MODE DE RETOUR :

Veuillez choisir l'une des quatre (4) options de retour :

1. Déposez vos échantillons à une succursale à proximité
   
   Pour un traitement plus rapide, veuillez déposer vos échantillons dans l'une de nos succursales et Toromont les enverra à notre laboratoire. Voir les succursales »
   
   
2. Déposez vos échantillons à un bureau de Postes Canada

   a. Donnez le numéro de la politique de retour PR411995 à n'importe quel comptoir de Postes Canada. Ils vous demanderont votre adresse, puis ils créeront une étiquette de retour pour vous. Veuillez apposer l'étiquette sur le sac d'expédition fourni dans votre trousse.

   b. Sinon, vous pouvez suivre le processus « Préparer vos échantillons pour le retour » ci-dessus et apporter le courriel reçu de l’adresse courriel onlinesupport@canadapost.ca au bureau de poste. Ils numériseront et imprimeront l'étiquette à l'aide du code QR pour vous.

   Pour trouver un bureau de Postes Canada :
   Postes Canada - Trouver un bureau de poste - Trouver un bureau de poste près de votre domicile (canadapost-postescanada.ca)

3. Imprimez votre propre étiquette d'expédition

a. Cliquez sur le lien ci-dessus pour imprimer votre étiquette prépayée. Il vous mènera au site Web de Postes Canada pour les retours autorisés de flacons d'analyse de fluides de Toromont Cat:
https://www.canadapost-postescanada.ca/information/app/prse/label?policyId=PR411995

b. Entrez le numéro de l'étiquette de votre échantillon ; le numéro est situé sous le code QR.

c. Indiquez votre nom et l'adresse d'où provient le retour. Cliquez sur Continuer.

d. Vérifiez si que les informations entrées sont correctes, puis cliquez sur Obtenir l'étiquette.

e. L'adresse courriel indiquée recevra un courriel contenant l'étiquette de retour au format PDF et un code QR de l’adresse courriel  
onlinesupport@canadapost.ca. Cela ressemble à ceci :

f. Imprimez l'étiquette et apposez-la sur le côté le plus grand du sac postal, puis déposez-le dans un bureau de poste ou une boîte aux lettres à proximité. Sinon, vous pouvez apporter le courriel reçu au bureau de poste. Ils numériseront et imprimeront l'étiquette à l'aide du code QR pour vous.

g. L'étiquette créée est unique et ne peut être utilisée que pour envoyer un seul colis. Un numéro de suivi de l'article vous sera fourni. 

h. Vous pouvez également utiliser tout autre service d'expédition pour envoyer vos échantillons à :

Laboratoire d'analyse des fluides Toromont Cat
5001, autoroute transcanadienne
Pointe-Claire, Québec
H9R 1B8

PROCESSUS DE RETOUR DES ÉCHANTILLONS DE CARBURANT - Manutention des marchandises dangereuses

1. Les échantillons de carburant ne peuvent pas être expédiés par Postes Canada ; veuillez les déposer à la succursale la plus proche.
2. Les échantillons de carburant doivent être emballés séparément des autres échantillons de fluide.
3. L'emballage extérieur doit être identifié « échantillon de carburant ». Il est impératif que l'échantillon de carburant soit déclaré sur l'emballage extérieur en tout temps ; la déclaration de l'expéditeur est impérative pour déclarer les marchandises dangereuses.